DB33T 932-2014 电子商务企业管理与服务规范
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ID： |
653572A452D440768317927D6300137F |
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文件大小(MB)： |
0.26 |
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页数： |
14 |
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文件格式： |
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日期： |
2014-11-19 |
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ICS 03.080.99,A 02,DB33,浙江省地方标准,DB 33/T 932—2014,电子商务企业管理与服务规范,Specification for management and service of E-commerce enterprises,2014 - 08 - 25发布,2014 - 09 - 25实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 932—2014,I,目 次,前言 .. II,1 范围 1,2 术语和定义 1,3 电子商务企业分类 2,3.1 交易型 2,3.2 第三方平台型 2,3.3 支撑服务型 .. 2,4 管理要求 .. 2,4.1 基本要求 . 2,4.2 管理机构 . 2,4.3 管理职责 . 2,4.4 电子商务企业 2,5 服务要求 .. 2,5.1 基本要求 . 2,5.2 服务体系 . 3,5.3 广告宣传 . 4,5.4 隐私保护 . 4,5.5 安全保障 . 4,6 分级管理设置与等级评定 4,附录A（规范性附录） 交易型电子商务企业评价指标 .. 5,附录B（规范性附录） 第三方平台型电子商务企业评价指标 .. 7,附录C（规范性附录） 支撑服务型电子商务企业评价指标 . 9,DB33/T 932—2014,II,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由浙江省商务厅提出并归口,本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、浙江网盛生意宝股份有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司、浙江聚宝盆电子商务有限公司,本标准主要起草人：陈福棣、王金华、王胡应、魏星、周青芝、陈来吉,DB33/T 932—2014,1,电子商务企业管理与服务规范,1 范围,本标准规定了电子商务企业经营管理、服务及等级评定的要求,本标准适用于注册在浙江省并在省内进行网络商品和服务交易、提供第三方电子商务平台服务或提供电子商务配套支撑服务等的法人单位和产业活动单位,2 术语和定义,下面的术语和定义适用于本文件,2.1,电子商务 Electronic commerce or E-commerce,经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、金融、物流及信用评价等公共服务，实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化,2.2,电子商务企业 E-commerce enterprise 经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网络交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易提供服务的服务企业,2.3,网络交易 Network transactions,发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结的交易,2.4,第三方电子商务平台 Third-party E-commerce trading platform,在电子商务活动中主要为其它企业网络交易提供交易撮合及辅助服务的信息系统,2.5,电子商务支撑服务 E-commerce service,为电子商务活动提供配套支撑的服务，包括代运营服务类、物流仓储服务类、信用认证服务类、培训咨询服务类、网站及软件技术服务类、金融服务类、综合服务类等,DB33/T 932—2014,2,3 电子商务企业分类,3.1 交易型,利用信息网络开展货物交易、服务交易的电子商务企业，含自建网络交易平台销售自己产品的企业,3.2 第三方平台型,运营第三方电子商务平台的企业，主要为其它电子商务企业提供交易撮合及其它辅助服务,3.3 支撑服务型,为其它电子商务企业开展电子商务业务提供配套支撑服务的企业,4 管理要求,4.1 基本要求,4.1.1 诚信经营原则,企业在经营活动中应遵循公平、公正、公开，诚信经营的原则,4.1.2 分级管理原则,根据电子商务模式、经营规模、业态业种等进行分类定级管理,4.2 管理机构,各级商务主管部门会同有关职能部门成立电子商务企业分级管理机构,4.3 管理职责,4.3.1 对电子商务模式创新发展进行规范引导，指导电子商务企业健康有序发展,4.3.2 规范电子商务企业经营行为，促进行业自律，促进电子商务诚信体系形成,4.3.3 协调电子商务企业之间、电子商务企业与客户的重大争议等问题处理,4.3.4 建立电子商务企业管理档案库，定期对电子商务企业进行检查与评定,4.4 电子商务企业,4.4.1 具备工商登记、税务登记、组织机构代码证以及相应的互联网业务经营许可等,4.4.2 具有与业务范围相适应的的管理人员、服务人员、经营场所、设施设备等,4.4.3 建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应的风险控制机制,4.4.4 建立电子商务服务质量体系，设置服务质量管理机构，支持服务管理与质量考核等,4.4.5 定期对员工进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训，推进持证上岗,4.4.6 遵守行规行约，建立健全知识产权内部审查机制,5 服务要求,5.1 基本要求,5.1.1 建立服务保障机制，定期对服务质量进行评价评估，建立持续改进机制，不断完善服务机制,DB33/T 932—2014,3,5.1.2 为客户提供便捷快速的服务,5.1.3 有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存,5.2 服务体系,5.2.1 交易型电子商务企业,5.2.1.1 建立方便、易用、完善的……
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